官方联系方式一览：选择最适合你的通道

我们提供了四种核心联系渠道，以适应不同紧急程度和不同性质的沟通需求。对于紧急的账号安全、封禁申诉类问题，建议优先使用在线工单系统；对于详细的建议或长篇反馈，电子邮件是更好的选择。

工作时间与服务承诺

我们的服务团队实行“7x12 小时”核心时段覆盖制，即每日上午 9 点至晚上 9 点，所有渠道均有专人值守。在非核心时段（晚上 9 点至次日早 9 点），在线工单系统依然接受提交，且会有值班机器人进行初步问题分类与关键词识别，并在次日优先处理。

针对不同类型的请求，我们设定了明确的 SLA（服务级别协议）承诺：

• 一般咨询（攻略、活动规则）：24 小时内响应，48 小时内闭环。
• 技术故障（闪退、卡顿、无法登录）：4 小时内响应，72 小时内提供解决方案或临时规避措施。
• 账号申诉（误封、被盗）：12 小时内启动人工复核流程，3 个工作日内出具处理结果。
• 商务合作：5 个工作日内由对应商务经理对接。

我们深知，等待是焦急的。因此，在提交工单或发送邮件时，请尽量提供以下信息，这将极大缩短排查时间：① 游戏版本号（可在登录界面左下角查看）；② 设备型号与系统版本；③ 问题发生的时间点与具体操作步骤；④ 相关的截图或录屏文件。

各部门业务联系指引：精准对接，避免转接

为了提高沟通效率，我们梳理了不同业务条线的直接联系人与联系方式。请根据你的需求选择对应的沟通渠道，以便问题更快地被专业对口的同事处理。